嘉為藍(lán)鯨ITSM解決方案
嘉為藍(lán)鯨 ITSM（IT服務(wù)管理）解決方案，基于ITIL實(shí)踐，并融合平臺(tái)化、低代碼、自動(dòng)化、AI等新技術(shù)，使得流程更靈活敏捷的同時(shí)，能夠減少流程孤島，即能滿足企業(yè)運(yùn)維流程合規(guī)性、提高系統(tǒng)可用性，也能提升服務(wù)流程效率、降低服務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)成本。
嘉為藍(lán)鯨ITSM解決方案
嘉為藍(lán)鯨 ITSM（IT服務(wù)管理）解決方案，基于ITIL實(shí)踐，并融合平臺(tái)化、低代碼、自動(dòng)化、AI等新技術(shù)，使得流程更靈活敏捷的同時(shí)，能夠減少流程孤島，即能滿足企業(yè)運(yùn)維流程合規(guī)性、提高系統(tǒng)可用性，也能提升服務(wù)流程效率、降低服務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)成本。
您在利用IT技術(shù)幫助企業(yè)快速增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，持續(xù)提升客戶滿意度的過(guò)程中，是否遇到以下挑戰(zhàn)？
希望有移動(dòng)端的體驗(yàn)，希望能更便捷地找到自己所需，希望更加清晰及時(shí)地感知辦事進(jìn)度，希望更方便地處理工單，希望更及時(shí)地獲取通知等
用戶請(qǐng)求增多，請(qǐng)求響應(yīng)的效率會(huì)影響到最終用戶的滿意度，應(yīng)用發(fā)布變得更加頻繁，變更操作也更加頻繁，變更的效率可能成為業(yè)務(wù)敏捷的卡點(diǎn)等
為應(yīng)對(duì)監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)變化等，流程細(xì)節(jié)的變動(dòng)變得更加頻繁流程數(shù)量多、數(shù)字化程度更高導(dǎo)致流程細(xì)節(jié)的變動(dòng)概率變高
企業(yè)當(dāng)前IT運(yùn)維流程自定義能力弱，導(dǎo)致流程僵化，改造或二次開(kāi)發(fā)成本高昂，難以和企業(yè)現(xiàn)有工具集成
基于ITIL實(shí)踐，與ITOM工具體系融合的數(shù)字化服務(wù)管理工具和方法：
● 提供ITIL經(jīng)典流程，事件/問(wèn)題/變更/發(fā)布/請(qǐng)求管理的流程實(shí)踐能力
● 提供服務(wù)目錄/服務(wù)級(jí)別/流程管理/報(bào)表管理/值班管理的ITSM平臺(tái)能力
● 提供與監(jiān)控/告警、CMDB、運(yùn)維自動(dòng)化的ITOM工具集成融合能力
為企業(yè)量身打造的IT服務(wù)管理方案，幫助團(tuán)隊(duì)解決IT運(yùn)維過(guò)程中的管理問(wèn)題，提升運(yùn)維效能
基于ITIL和廣泛客戶實(shí)踐，以及PaaS化ITSM產(chǎn)品功能，快速幫助
企業(yè)建立起有效的服務(wù)請(qǐng)求、事件、問(wèn)題、變更管理
并滿足ISO20000等合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
基于度量指標(biāo)實(shí)踐和服務(wù)報(bào)表能力的結(jié)合，通過(guò)可視化
的方式感知流程運(yùn)營(yíng)情況，以幫助企業(yè)持續(xù)
改進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量
ITSM解決方案
通過(guò)消費(fèi)化體驗(yàn)服務(wù)臺(tái)、多渠道入口、自定義門(mén)戶、服務(wù)
快速構(gòu)建、工單追蹤與管理等，提升用戶
服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度
通過(guò)與ITOM的深度融合，包括監(jiān)控告警、CMDB和自動(dòng)化能力，實(shí)現(xiàn)
告警轉(zhuǎn)單自動(dòng)化、流程決策自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)變更自動(dòng)化
并將經(jīng)驗(yàn)沉淀到知識(shí)庫(kù)中，提升內(nèi)部能力
積累，持續(xù)改進(jìn)流程效率
基于藍(lán)鯨平臺(tái)，運(yùn)維流程工具與配置管理、監(jiān)控告警和運(yùn)維自動(dòng)化集成
提升配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；實(shí)現(xiàn)監(jiān)控自動(dòng)
觸發(fā)工單，提升響應(yīng)和處置效率
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等為代表的信息革命對(duì)交通現(xiàn)代化進(jìn)程產(chǎn)生了革命性影響，廣州公交集團(tuán)作為廣州交通運(yùn)輸建設(shè)重要組成部分，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過(guò)不斷完善自身的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，提高公交運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
為了解決運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的各類難題，鵬華基金以工具建設(shè)為抓手，依托理念先進(jìn)的運(yùn)維PaaS平臺(tái)，以點(diǎn)帶面，對(duì)運(yùn)維管理體系進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)，主要涉及工具支撐體系、流程管理體系、指標(biāo)度量體系及人員組織體系的優(yōu)化建設(shè)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，北京移動(dòng)率先出擊，打造了面向云計(jì)算運(yùn)維場(chǎng)景的智能運(yùn)維平臺(tái)，推進(jìn)更精細(xì)化、自動(dòng)化、智能化運(yùn)維體系建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和故障的早發(fā)現(xiàn)、早定位、早處置，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，并建設(shè)完善的運(yùn)維開(kāi)發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)維向運(yùn)維開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)型...
隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，席卷而來(lái)的數(shù)字化浪潮將保險(xiǎn)業(yè)推到了變革和創(chuàng)新的風(fēng)口浪尖。作為金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的重要組成部分，前海再保險(xiǎn)在發(fā)揮“減震器”功效、推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)體系建設(shè)的同時(shí)，全面推進(jìn) “戰(zhàn)略規(guī)劃與組織流程建設(shè)”、“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化”、“數(shù)據(jù)能力建設(shè)”、“科技能力建設(shè)”以及“風(fēng)險(xiǎn)防范”五個(gè)方面的建設(shè)工作，其中，數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)的重任落到了IT部門(mén)肩上，這無(wú)疑給運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)...
隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，東莞市人民醫(yī)院信息化程度不斷加深，醫(yī)院的系統(tǒng)、設(shè)備持續(xù)疊加，IT規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息科面臨的IT運(yùn)維需求量與復(fù)雜度逐級(jí)遞增，東莞市人民醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性要求也進(jìn)一步提高。運(yùn)維安全和敏捷性如何同時(shí)保障？如何快速發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位、避免故障損失？運(yùn)維工具系統(tǒng)個(gè)性化如何增強(qiáng)？這都是醫(yī)院信息科亟待解決的重要問(wèn)題。
在國(guó)家“十四五”規(guī)劃和新基建政策的助推下，企業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商以5G為契機(jī)也加入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)維的質(zhì)量和穩(wěn)定性有著極高的要求，在復(fù)雜ICT環(huán)境下，如何借助大數(shù)據(jù)、智能化等數(shù)字技術(shù)和工具，實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)運(yùn)維管理，成為運(yùn)營(yíng)商探索的重要話題...
隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，羊城晚報(bào)IT系統(tǒng)架構(gòu)愈加復(fù)雜，IT設(shè)備的數(shù)量和種類也在與日俱增。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，預(yù)防故障，從而縮短故障恢復(fù)時(shí)間，降低故障發(fā)生率，對(duì)保障IT系統(tǒng)的可靠性與高可用性至關(guān)重要，羊城晚報(bào)計(jì)劃建設(shè)一體化運(yùn)維平臺(tái)，為社內(nèi)構(gòu)建IT資源的集中監(jiān)控、統(tǒng)一告警和故障自動(dòng)化處置等能力，支撐核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
為積極踐行國(guó)家省委、省政府規(guī)劃，同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息化管理水平的跨越式發(fā)展，蘇州市信息中心決定全面推動(dòng)單位工作質(zhì)量、效率與動(dòng)力的變革，在信息化體系上建立統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)營(yíng)管理體系，護(hù)航業(yè)務(wù)快速及穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的快速融合......
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